Veel gestelde vragen (FAQ)

Grote bestellingen


Verzending - Levering


Producten


Betalingen / facturatie


Ik heb een andere vraag

Indien je vraag op deze pagina niet beantwoord is, neem dan even contact met ons op en we zullen je met plezier verder helpen.




Grote bestellingen

Ik wil een groter aantal van een product bestellen dan in voorraad ishttps://www.festivalking.com/
Neem even contact met ons op en wij kijken wanneer we meer stuks van het gevraagde product op voorraad kunnen leveren.

Krijg ik korting op grote bestellingen?
Bij grotere bestellingen willen we de koper belonen door een hoeveelheidskorting te geven. Hoeveel deze bedraagt wordt op individuele basis bekeken. Neem even contact met ons op en wij kijken wat we voor je kunnen doen.


Verzending - Levering

Hoeveel zijn de verzendkosten?
Als je bestelling meer dan 50€ bedraagt, betaal je geen verzendkosten. Indien je bestelling minder dan 50€ bedraagt betaal je 5€ voor leveringen naar Nederland, België en Duitsland.

Wat zijn de levertijden?
Bij Festivalking kan je rekenen op een super snelle levering. Als je de bestelling afrondt voor 14 uur, wordt je bestelling de volgende dag bij je afgeleverd. Bestel je na 14 uur, kan je de bestelling 2 dagen later verwachten. Deze voorwaarden gelden zowel voor België als Nederland, van maandag tot vrijdag. Bestellingen geplaatst in het weekend worden op maandag verzonden, en dus op dinsdag geleverd.

Voorbeeld 1: bestelling op maandagochtend
Als je een bestelling plaatst op maandagochtend, vb. om 10u, wordt deze dezelfde dag nog verzonden, en ontvang je je pakketje op dinsdag.

Voorbeeld 2: bestelling op dinsdagavond
Als je een bestelling plaatst op dinsdagavond, vb. om 22u, wordt deze de volgende dag (woensdag), verzonden en ontvang je dit op donderdag.

Voorbeeld 3: bestelling op zondagmiddag
Als je een bestelling plaatst op zondagmiddag, vb. om 15u, wordt deze op maandag verzonden, en ontvang je je pakketje op dinsdag.

Hoe laat wordt mijn pakketje geleverd?
Helaas kunnen we niet op voorhand zeggen hoe laat een pakketje geleverd zal worden. Dit hangt af van welke andere pakketjes geleverd moeten worden en wat de optimale route voor de pakketdienst is. Hieronder lees je wat je kunt doen mocht je niet thuis zijn op moment van levering.

Wat als ik niet thuis ben op moment van levering?
Indien je niet thuis zou zijn op moment van levering, zal de pakketjesman/vrouw een briefje achterlaten in je brievenbus. Hierop staan de details om een nieuwe levering te regelen; mogelijk zijn oa. bezorging op een andere dag, afhaling aan een parcelshop, of plaatsing van het pakketje op een veilige plaats op je adres.

Wie bezorgt mijn pakketje?
In België en Nederland zal je bestelling geleverd worden door PostNL. De rest van Europa zal door DHL geleverd worden.

Waar is mijn pakketje?
Je ontvangt van ons een mailtje wanneer je pakketje verzonden wordt. Hierin staat een tracking code, waarmee je op https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken kunt opvolgen waar je pakketje zich bevindt.

Is mijn verzending verzekerd?
Jazeker, je pakketje is verzekerd tot 500 euro.

Leveren jullie ook op festivals?
Momenteel leveren we (nog) niet op festivals. Het risico is te groot dat onze medewerkers daar blijven plakken :)

Is mijn product op voorraad?
Op de webshop is bij ieder product aangegeven of het in voorraad is of niet. Is het dat niet, kun je het niet in je winkelmandje plaatsen. Contacteer ons om te weten wanneer het product terug in voorraad zal zijn.


Producten

Hoe zit het met garantie?
Op onze producten geldt de gewone fabrieksgarantie en wettelijke garantie zoals in andere winkels.

Kan ik een product terugsturen als ik niet tevreden ben?
U heeft 14 dagen de tijd vanaf ontvangst van de goederen om dit terug te sturen indien u er niet tevreden over zou zijn. Maximum 14 dagen na ontvangst van de retour storten wij u dan het aankoopbedrag terug. Indien er schade of slijtage is, wordt het teruggestorte bedrag verminderd met het bedrag van de schade/slijtage.

Er is een heel cool product dat jullie niet verkopen!
Dat is jammer. Wij willen namelijk de coolste festivalwebwinkel zijn. Laat je ons aub weten wat het is? Veel kans dat we besluiten het op te nemen in het gamma.


Betalingen / facturatie

Welke betalingsmethoden worden ondersteund?
Volgende betalingsmethoden worden ondersteund: Paypal, Sofort Banking, Bancontact/Mister Cash, iDeal, Visa, Mastercard.

Zijn online betalingen veilig?
Alle betalingen op Festivalking gebeuren door onze betalingspartner Mollie. Dit bedrijf is gespecialiseerd in online betalingen en zorgt ervoor dat alle betalingen op veilige manier gebeuren. Festivalking heeft geen toegang tot de details van de online betalingen (vb. credit card details).

Krijg ik een factuur?
Na betaling ontvangt u van ons automatisch een factuur per e-mail.